送信したメールが受信者のメールサーバーにてエラーで返却された場合、ジンジャーサインから書類送信の失敗を知らせる「送信失敗メール」が書類の送信者宛に送信されます。
メール詳細
書類を送信後に、受信者サーバーからメールがエラーで返却された場合、書類の送信者に対して下記のメール通知が送信されます。
送信元：noreply@sign.jinjer.biz
件名：【jinjerサイン】メールの送信に失敗しました
送信失敗時の原因と対応について
送信失敗メールに「ステータスコード」が記載されています。
下記の表より、記載された番号を確認し、適切な対応をおこなってください。
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- ステータスコードに対する原因の定義については、受信サーバーごとに仕様が異なる可能性があります。
下記の表にある対応を実施しても状況が解消されない場合は、受信者にメールサーバーログを確認してもらうか、もしくは弊社テクニカルサポート宛にお問い合わせをしてください。 - 400番台のステータスコードが記載されている場合、受信サーバーの一時的なエラーの可能性があります。
- 500番台のステータスコードが記載されている場合、恒久的なエラーである可能性があります。
| ステータスコード | 詳細 |
|---|---|
| 421 | 以下の可能性が想定されます。 ・受信者側のサーバーに一時的エラーが発生した ・送信元（noreply@sign.jinjer.biz）がホワイトリストに登録されていない ・送信元のIPアドレス（167.89.73.49）が一時的にブロックされている |
| 450 | 受信者側のサーバーに一時的にエラーが発生している可能性があります。 時間を置いた上で、従業員画面のアクションにある［再通知］にて、メールの再送信をおこなってください。 それでもメールが届かない場合はお問合せください。 |
| 451 | 受信者側のサーバーに一時的にエラーが発生した、もしくは、先方で受信ができるデータサイズを超えている可能性があります。 時間を置いた上で、従業員画面のアクションにある［再通知］にて、メールの再送信をおこなってください。 それでもメールが届かない場合はお問合せください。 |
| 452 | 受信者側のサーバー容量が上限に達している可能性があります。 受信者側にメールボックスの容量が超過していないかご確認ください。 |
| 550 | 存在しないメールアドレスである可能性があります。 メールアドレスが正しいかを再度確認してください。 |
| 551 | 存在しないメールアドレスである可能性があります。 メールアドレスが正しいか再度確認してください。 |
| 552 | 受信者側のサーバー容量が上限に達している可能性があります。 受信者側にメールボックスの容量が超過していないかご確認ください。 |
| 553 | 存在しないメールアドレスである可能性があります。 メールアドレスが正しいか再度確認してください。 |
| 554 | 存在しないメールアドレスである、もしくは特定のメールアドレス（ドメイン）を拒否する設定がされている可能性があります。 以下の内容をご確認ください。 ・メールアドレスが正しいか ・受信者側で対象メールアドレスがブラックリストに登録されていないか |
※書類送信がエラーで返却された場合でも、送信料は発生します。
※書類のステータスは「依頼中」のまま変更されることはありません。
※ステータスコードが空白で届くことがあります。
送信先のメールアドレスが正しいかをご確認の上、詳細を確認したい場合は、下記のテクニカルサポートまでお問合せください。