署名処理失敗通知が届いた場合 – ジンジャーサイン

書類の送信または合意時に、電子署名・タイムスタンプ付与に失敗した場合、送信者および受信者へジンジャーサインから
署名処理失敗をお知らせするメール、SMS、もしくはエラー確認CSVをお送りしています。

署名処理失敗メール

書類の送信時、もしくは送信種別がメールで設定されている受信者が合意/転送した際に、電子署名・タイムスタンプ付与に失敗した場合、操作者に対して下記のメール通知が送信されます。

Group Group

署名処理失敗通知に「ステータスコード」が記載されています。

以下にステータスコード別の事象の原因と対応策をまとめておりますので、ステータスコードを参照しご確認いただけますと幸いです。

ポン

ステータスコード

詳細

B{XX}
B{XX}-6-I401
B{XX}-6-I403
B{XX}-6-I404
B{XX}-6-I405
B{XX}-6-I406
B{XX}-6-I415
B{XX}-6-I500
B{XX}-6-I503
B{XX}-6-I504

D{XX}
E{XX}
R{XX}
T{XX}
Y{XX}
G{XX}
L{XX}
H{XX}

記載なしの場合

サーバーに一時的にエラーが発生している可能性があります。
時間を置いた上で、再度送信/合意/転送ボタンを押下してください。

それでも解決しない場合はお問合せください。

B{XX}-6-I400

以下のいづれかが該当している可能性がございます。

それでも解決しない場合はお問合せください。

B{XX}-6-I413

データが大きすぎるため署名処理に失敗した可能性があります。
入力項目数やファイルのページ数を減らした上で再度送信/合意/転送ボタンを押下してください。

※送信時にエラーが発生した場合書類のステータスは「一時保存」に変更されます。該当の書類について送信料は発生いたしません。

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jinjerサインテクニカルサポート
E-mail：support_econtract@jinjer.co.jp